FAQs ()


Entrega 

  • ¿Dónde está mi pedido? / No ha llegado mi pedido  

Después de la compra del producto, el usuario recibirá una serie de correos por parte de e-commerce@moneban.com. El primer correo es la confirmación del pedido, y el segundo la confirmación de que el producto ha sido enviado. En el correo de confirmación de envío, el usuario encontrará el número de rastreo.  

Es posible que el usuario reciba correos por parte de la paquetería encargada de entregar el pedido, de igual manera, estos correos incluirán el número de rastreo del pedido.  

Alternativamente, para darle seguimiento al pedido, el usuario deberá ingresar en la siguiente liga (https://shop.estebangtz.mx/pages/contacts)  y completar el formulario de contacto, seleccionando “Rastreo de envío” u “pedido no entregado” o llamar al número de teléfono +52 55416164849 entre las 9:00 y 17:00 horas para hablar con alguno de nuestros ejecutivos de servicio al cliente. Durante la llamada, el usuario deberá proporcionar el nombre, correo y número de pedido. Nuestro socio de servicio Marketful tendrá una respuesta sobre el estado del pedido durante los próximos dos días laborales.  

  • Opciones de entrega  

Los pedidos se entregarán de 3 a 5 días. Actualmente, las entregas solo están disponibles en México.  

Debido a la pandemia por coronavirus, algunas de las órdenes pueden experimentar retrasos. Grupo Moneban SA de CV no se hace responsable de los atrasos causados por el servicio de paquetería.  

Para información completa sobre nuestras políticas de entrega por favor visita el siguiente enlace:  

https://shop.estebangtz.mx/pages/informacion-de-envio 

  • Quiero cambiar mis datos personales o dirección 

Para cambiar los datos personales incluyendo dirección y número de contacto, el usuario deberá visitar el siguiente enlace (https://shop.estebangtz.mx/pages/contacts) y llenar el formato de contacto seleccionando “Actualizar datos personales” o bien llamando al número de teléfono +525541614849 entre las 9:00 y 17:00 horas para ser atendido por algún ejecutivo de nuestra área de servicio al cliente. Durante la llamada, el usuario deberá proporcionar el nombre, correo y número de pedido. Nuestro socio de servicio, Marketful, tendrá una respuesta sobre el estado del pedido durante los próximos dos días laborales.  

Cambios y devoluciones 

  • ¿Cuáles son las políticas de cambios y devoluciones?  

Cambios: tendrás 30 días a partir de la entrega del producto para hacer cualquier cambio.  

Devoluciones: por el momento no recibimos devoluciones.  

Para la información completa sobre nuestras políticas, visita: https://shop.estebangtz.mx/pages/cambios-devoluciones . 

  •  ¿Cómo puedo hacer el cambio de un producto?  

Para realizar un cambio el usuario deberá seguir los siguientes lineamientos: 

1)     https://shop.estebangtz.mx/pages/contacts favor de indicar qué artículos desea cambiar y los motivos del cambio. Grupo Moneban responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información por parte del usuario. 

2)     El usuario recibirá las etiquetas para el cambio por medio del correo electrónico.  

3)     Una vez que reciba las instrucciones para hacer el cambio, deberá introducir los artículos en el embalaje original para realizar el cambio y el usuario deberá entregar el paquete para su envío en la paquetería correspondiente. 

4)     Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por el equipo de control de calidad de Grupo Moneban. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, el cambio no será aceptado. 

Si el producto no se encuentra en perfecto estado, y no es elegible para realizar el cambio, el usuario deberá pagar por el envío para que el producto regrese con el usuario.  

Para la información completa sobre nuestras políticas, visite la siguiente liga https://shop.estebangtz.mx/pages/cambios-devoluciones . 

  •  ¿Qué tipo de empaque deberá utilizar el usuario para cambiar algún artículo? 

El usuario deberá utilizar el empaque original. Si el usuario ya no cuenta con este empaque, deberá proporcionar algún otro tipo de caja adecuada para el transporte. La caja deberá proteger los artículos dentro. En caso de que los artículos lleguen en mal estado, el cambio no será autorizado y se deberá pagar el envío para regresar el producto al usuario.  

Para la información completa sobre nuestras políticas, visite la siguiente liga https://shop.estebangtz.mx/pages/cambios-devoluciones . 

  

Problemas en el pedido  

  • Mi artículo tiene defectos, ¿qué debo hacer? 

Para reportar un artículo dañado, favor de ingresar a la siguiente liga y completar el formato de contacto (https://shop.estebangtz.mx/pages/contacts, seleccionando “producto dañado” o bien llamando al número telefónico +525541614849 entre las 9:00 y 17:00 horas para ser atendido por algún ejecutivo de nuestra área de servicio al cliente. Durante la llamada, el usuario deberá proporcionar el nombre, correo, número de pedido así como evidencia de daño tales como fotografías. Grupo Moneban responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información por parte del usuario.  

Una vez recibido y que la evidencia sea aprobada, el usuario recibirá una etiqueta de envío para regresar el artículo dañado. Se debe utilizar el empaque original para enviar el producto, el detalle completo de cómo se debe enviar el producto se encuentra dentro de las políticas de cambios y devoluciones. https://shop.estebangtz.mx/pages/cambios-devoluciones . 

Una vez que el producto llegue a nuestra bodega, el artículo se inspeccionará y se enviará un reemplazo al usuario. El usuario deberá informar al equipo de servicio al cliente si desea la devolución del dinero y deberá, de todas maneras enviar el artículo.   

  • Recibí un artículo incorrecto en mi pedido 

Para reportar el envío de un artículo incorrecto, favor de ingresar a la siguiente liga (https://shop.estebangtz.mx/pages/contacts)  y completar el formato de contacto seleccionando “otro”, o bien llamando al número telefónico +525541614849 entre las 9:00 y 17:00 horas para ser atendido por algún ejecutivo de nuestra área de servicio al cliente. Durante la llamada, el usuario deberá proporcionar el nombre, correo y número de pedido. Nuestro socio de servicio Marketful responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información por parte del usuario. 

1)     https://shop.estebangtz.mx/pages/contacts favor de indicar qué artículos están incorrectos. Grupo Moneban responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información por parte del Usuario. 

2)     El usuario recibirá una etiqueta de devolución vía correo electrónico.   

3)     Una vez que reciba las instrucciones para hacer el cambio, deberá introducir los artículos en el embalaje original para realizar el cambio y el Usuario deberá entregar el paquete para su envío en la paquetería correspondiente. 

4)     Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por el equipo de control de calidad de Grupo Moneban. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, el cambio no será aceptado. 

 

Si el producto no se encuentra en perfecto estado, y no es elegible para realizar el cambio, el usuario deberá pagar por el envío para que el producto regrese con el usuario.  

Para la información completa sobre nuestras políticas, visite la siguiente liga https://shop.estebangtz.mx/pages/cambios-devoluciones . 

  

1)     https://shop.estebangtz.mx/pages/contacts favor de indicar qué artículos están incorrectos. Grupo Moneban responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información por parte del Usuario. 

2)      El usuario recibirá una etiqueta de devolución vía correo electrónico.  

3)     Una vez que reciba las instrucciones para hacer el cambio, deberá introducir los artículos en el embalaje original para realizar el cambio y el Usuario deberá entregar el paquete para su envío en la paquetería correspondiente. 

4)     Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por el equipo de control de calidad de Grupo Moneban. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, el cambio no será aceptado. 

  • Falta un artículo dentro de mi pedido.  

Para reportar un artículo faltante, favor de ingresar a la siguiente liga (https://shop.estebangtz.mx/pages/contacts)  y completar el formato de contacto seleccionando “otro”, o bien llamando al número telefónico +525541614849 entre las 9:00 y 17:00 horas para ser atendido por algún ejecutivo de nuestra área de servicio al cliente. Durante la llamada, el usuario deberá proporcionar el nombre, correo y número de pedido. Nuestro socio de servicio Marketful responderá en un plazo de 2 días hábiles después de recibir la información por parte del usuario. 

  • ¿Puedo cancelar un pedido una vez hecho?  

El usuario podrá cancelar un pedido siempre y cuando sea antes de que se haya creado la etiqueta de envío. Para cancelar un pedido, el usuario deberá llamar al número telefónico +525541614849 entre las 9:00 y 17:00 horas para hablar con algún ejecutivo del equipo de servicio al cliente. El usuario deberá proporcionar nombre, correo y número de pedido.  

Una vez que el envío esté confirmado y exista un número de rastreo, no es posible cancelar el pedido.  

Producto e Inventario  

  •  ¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas?  

Las guías de tallas se encuentran en la página de cada producto, el usuario deberá dar click en el enlace “Ver guías de tallas” de cada producto.  

  • ¿Dónde  puedo encontrar las instrucciones de cuidado del producto?  

La información sobre el cuidado del producto se encuentra impresa en la etiqueta de cada producto.  

  •  ¿Cómo sé que estoy comprando un artículo original? 

Solamente contamos con artículos originales, se compran directamente a la marca que ofrecemos. Todos nuestros productos son originales.  

Pagos, promociones y tickets de regalo  

  •  ¿Cuáles son las formas de pago?  

Contamos con una gran variedad de métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), PayPal, transferencias bancarias y en efectivo a través de OXXO. El usuario puede seleccionar el método de pago a la hora de finalizar el pedido.  

Si el usuario escoge como método de pago transferencia electrónica o en efectivo a través de OXXO, el usuario deberá completar el pago dentro de los siguientes tres días de haber tramitado el pedido.  

  • El pago fue declinado, ¿qué debo hacer?  

Si el pago es declinado, el usuario deberá ingresar el pedido nuevamente. Puede ser que el pedido original no se haya guardado.  

Si el pago es declinado en repetidas ocasiones, el usuario deberá considerar hacer el pago a través de PayPal o depósito en OXXO 

  •  ¿Cómo puedo pagar en efectivo?  

El Usuario puede hacer la compra de cualquier artículo a través de la tienda en línea y hacer el pago en efectivo en cualquier OXXO de México. Después de pagar en efectivo, tu pedido se enviará a la dirección de entrega.  

Facturación  

  • Quiero una factura por mi pedido  

Para solicitar una factura, el usuario deberá completar el formato de contacto (https://shop.estebangtz.mx/pages/contacts)  seleccionado la opción de “facturación”. El mensaje deberá incluir toda la información en el formato para poder completar el trámite. Grupo Moneban responderá dentro de los siguientes 2 días hábiles.  

 

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